Nos engagements envers nos clients

#1 - Optimiser l’utilisation de votre budget

L’utilisation exclusive et maîtrisée des méthodes agiles vise à concentrer les efforts de l’équipe sur les besoins fonctionnels dans l’ordre de vos priorités. Ainsi, votre budget est réellement engagé pour produire des fonctionnalités importantes pour le besoin de vos utilisateurs/trices au lieu d'être gaspillé en détails secondaires.

#2 - Proposer un⋅e interlocuteur/trice privilégié⋅e

Plutôt qu’un⋅e interlocuteur/trice unique, souvent goulot d’étranglement de la communication entre l’équipe et le/la client⋅e, nous préférons l’interlocuteur/trice privilégié⋅e. Ce dernier ou cette dernière pourra répondre à toutes vos questions et demandes mais il vous sera tout de même possible de contacter directement n’importe quelle autre personne travaillant sur votre projet, de même que ces dernières, avec discernement, pourront vous contacter directement pour vous poser des questions fonctionnelles urgentes. Lors de la réalisation de votre projet, nous vous attribuons donc un⋅e interlocuteur/trice privilégié⋅e afin d’assurer la cohérence et renforcer la connaissance de votre projet.

#3 - Faire preuve de transparence absolue

Pour chaque projet, nous publions et maintenons à jour une liste des intervenant⋅e⋅s spécifiant clairement leur rôle et, s’ils ou elles ne sont pas salarié⋅e⋅s d’Happyculture, à quelle société ils ou elles sont rattaché⋅e⋅s. De la même manière, tous les éléments liés à la gestion de votre projet (tâches, avancement, planning, documentation, comptes rendus, etc.) seront actualisés et vous seront accessibles en permanence. Des comités de pilotage sont prévus à une fréquence régulière afin de discuter des risques et sécuriser la bonne marche des projets. Nous prônons une rémunération juste, pour cette raison nous ne faisons pas de marge sur prestations des partenaires que nous associons à vos projets. À chaque réception de facture, vous recevez également un récapitulatif du temps passé sur le projet.

#4 - Contrôler la qualité des livrables

Chaque projet est encadré par au moins l’un⋅e des expert⋅e⋅s Happyculture et ne sera jamais laissé sous la responsabilité d’un⋅e développeur/euse junior seul⋅e. De plus, chacune des modifications apportées à votre projet passe par un processus de revue par un pair avant d’être approuvée et intégrée. De même, lorsque le projet et la fonctionnalité le nécessitent, nous mettons en place une politique de tests, automatisés ou pas, permettant de réduire au maximum les risques de régressions. Enfin, nos engagements envers notre équipe ont également pour objectif de favoriser la montée en compétences permanente et donc l’amélioration constante du niveau de qualité de nos prestations.

#5 - Assurer la pérennité du projet

En plus de nommer un interlocuteur ou une interlocutrice privilégié⋅e, nous mettons en œuvre les démarches nécessaires (travail en binôme, documentation, etc.) afin de minimiser l’impact d’un départ, temporaire ou permanent, sur votre projet. Nous réduisons également au maximum les dépendances à Happyculture afin de vous laisser une liberté d’arrêter la mission en cours de route si le niveau de qualité vient à ne plus vous satisfaire. Les projets sont documentés, utilisent des logiciels open source et exploitent les bonnes pratiques des communautés. De cette façon, cela facilite la reprise par un tiers.

#6 - Assurer la pérennité de l’entreprise

Happyculture s’est créée suite à la volonté de ses fondateurs de remettre l’humain au cœur de l’entreprise. Que ce soit avec nos client⋅e⋅s comme avec nos partenaires ou même nos collègues, nous cherchons à créer et entretenir des relations de longue durée. Les valeurs coopératives que sont la démocratie, la solidarité, la responsabilité, la transparence ou encore la pérennité nous animent. Signe encourageant, d’après l’INSEE, que cela soit à 3 ou à 5 ans, les SCOP s’en sortent mieux pour faire vivre un projet d’entreprise.

#7 - Respecter vos idées

L’histoire de votre projet ne mérite pas d’être écrite par un⋅e prestataire. Elle mérite d’être écrite à quatre mains car vous êtes les seul⋅e⋅s détenteurs/trices du savoir métier, bien que vous ayez besoin d’être épaulé⋅e⋅s sur les compétences que vous n’avez pas à disposition. Cela ne signifie pas que nous faisons pour vous mais plutôt que nous faisons avec vous. Ainsi, c’est conjointement que nous délimitons le périmètre du projet ainsi que celui de chaque itération et que nous vous aidons à clarifier votre besoin au fil de l’eau pour que le produit final soit le plus proche possible de votre besoin réel. Grâce à des échanges très réguliers, nous vous présentons les solutions techniques envisagées ainsi que leurs tenants et aboutissants et vous permettons de choisir la solution la plus appropriée à votre besoin, dans le respect de vos idées.

#8 - Respecter vos contraintes

Tout projet a une finalité établie, des acteurs/trices, un public, un calendrier et un budget. Quelles que soient les contraintes liées au vôtre, nous nous engageons à en tenir compte tout au long de sa vie et de vous proposer, lorsque cela fait sens, les ajustements nécessaires pour satisfaire vos exigences. Que vous deviez présenter un résultat à un comité de pilotage ou à des investisseurs/euses, que vous deviez répondre à des exigences marketing ou réglementaires, que votre projet doive s’interfacer avec un système développé par une autre équipe ou encore que vous ayez des demandes spécifiques liées aux visiteurs de votre produit (connexion bas débit, accès mobile, accessibilité, etc.), nous vous proposerons des solutions pour en tenir compte.

#9 - Vous laisser changer d’avis

En plus de concevoir conjointement le périmètre du projet, nous pensons que celui-ci doit pouvoir évoluer au fil du temps. De plus, nous croyons en une responsabilité partagée lors de la production, c’est pour cela que vous testez de façon régulière ce que nous livrons en pouvant changer n’importe quoi d’une itération à une autre pour suivre la maturation de vos idées à mesure qu’elles prennent physiquement forme. Pour appuyer vos décisions, vous pouvez accéder au suivi des temps passés par l’équipe à chaque instant et, à la fin de chaque itération, vous avez la possibilité d’arrêter la mission si le reste à faire vous semblait superflu pour le moment ou si le résultat de notre travail venait à ne plus vous satisfaire.

#10 - Proposer la meilleure équipe

Lorsque nous répondons à une demande projet, nous cherchons à constituer la meilleure équipe dédiée à votre besoin. Happyculture est composée de membres expérimenté⋅e⋅s, chacun⋅e ayant tissé des liens avec des partenaires lors de ses précédentes expériences ou au cours d’événements. En collaborant avec des indépendant⋅e⋅s ou sociétés qui partagent nos valeurs, nous vous proposons la bonne personne pour la bonne mission. Cela signifie une personne maîtrisant son sujet et avec laquelle nous avons déjà collaboré et à qui nous accordons notre confiance.

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