Because they're happy ♫

Profitez d'un peu d'ambiance musicale pour accompagner votre lecture (version instrumentale de Happy de Pharrel Williams) :

Adeptes de l'amélioration continue, nous consacrons un peu de temps chaque année à solliciter les commentaires de nos client·e·s pour en savoir plus sur leurs sentiments à notre égard. Avec "un peu" de retard, cet article est le récapitulatif des opinions que nous avons recueillies pour l'année 2014. Nous y avons puisé l'inspiration pour progresser dans l'espoir d'avoir des résultats encore meilleurs pour 2015 !

L'amélioration continue n'étant pas réservée à nos compétences techniques, la conception de ce formulaire s'est faîte suivant l'idée que, n'étant pas experts dans ce domaine, nous ne parviendrions jamais à un résultat totalement satisfaisant et qu'il fallait donc créer une première version rapidement puis l'exploiter pour voir, par l'usage, ce qui était perfectible.

Nous avons structuré cette enquête en quatre parties contenant un nombre variables de questions. Afin de pouvoir exploiter plus facilement les données, une majorité des questions demandait au/à la sondé·e d'attribuer une note sur 7 sur un aspect particulier de notre relation. Certaines questions appelant à plus de détails, nous les avons complétées avec des champs de texte libre pour recueillir des avis plus précis et contrastés.

Voyons plus en détail le contenu de ces quatre parties et les résultats associés.

L'avant vente

Cette série de questions s'intéresse au ressenti du/de la sondé·e concernant la phase commerciale ayant précédé la réalisation. Elle était découpée en quatre sous parties contenant des questions :

• générales interrogeant sur la qualité de la phase d'avant-vente et sur les points qu'il faudrait améliorer ;
• à propos de notre statut (SCOP) et de son influence sur le choix du prestataire ;
• à propos de notre site Internet et ce qui mériterait d'y être amélioré (le résultat ne nous a pas vraiment surpris) ;
• à propos de nos tarifs et de l'évolution de la perception du/de la sondé·e entre l'avant-vente et la fin du projet.

Résultats

Drupal

Cette série de questions concerne Drupal, la solution open source que nous utilisons pour développer nos projets. Elle est découpée en deux sous parties contenant des questions :

• générales concernant la connaissance de Drupal préliminaire, le poids de cet outil dans la décision et la satisfaction par rapport à ses fonctionnalités ou l'insatisfaction par rapport à ses limites ;
• plus spécifiques à propos de l'implication d'Happyculture dans la communauté et son impact dans la réalisation.

Résultats

Vie du projet

Ici il était question de méthodologie et de communication interne. Cette série est découpée en deux sous parties contenant des questions :

• à propos de l'agilité, de sa connaissance préliminaire à l'apport des méthodes dans le projet en passant par l'impact de ces méthodes dans le choix du prestataire ;
• à propos des Happyculteurs, de leur capacité d'écoute, d'échange, de l'ambiance dans l'équipe et de leur professionnalisme.

Résultats

L'avenir

Le but de cette série était de sonder la satsifaction générale et de laisser la parole au/à la sondé·e concernant son ressenti général. Nous en avons profité pour leur proposer de nous laisser un mot à mettre sur notre site Internet dans la page de la référence à leur projet.

Résultats

Conclusion

Nous sommes évidemment très heureux de ces résultats qui dégagent globalement une bonne satisfaction tout en nous laissant des points d'amélioration sur lesquels travailler (encore heureux !). En échangeant ouvertement avec nos clients, en toute transparence, nous espérons créer une relation plus forte et plus pérenne qui permette à tout le monde de s'épanouir dans le cadre professionnel. Cette enquête vient donc compléter les rétrospectives qui ont lieu tout au long de la vie de nos projets afin d'apporter un éclairage plus général à notre activité.

Et vous, mettez-vous en place des métriques pour mesurer la satisfaction de vos clients ? Lesquelles ?

Photo de couverture © the waving cat modifiée avec le plugin Liquid Rescale de GIMP.