Les spécificités des projets web dans l’ESS

En novembre dernier, nous organisions un Petit Déjeuner "Web et ESS" à Paris, l'occasion d'échanger avec des acteurs de l'Economie Sociale et Solidaire et de leur présenter les résultats de notre étude sur les besoins des structures de l'ESS dans la gestion de projets web. Nous profitons de cet article pour remercier chaleureusement les personnes ayant participé à l'événement et nous partageons ici les conclusions de l'étude de besoin réalisée début 2018 auprès de 15 structures de l'ESS.

Contexte de l’étude

Chez Happyculture, nous voulons contribuer à changer le monde en participant au développement de projets utiles. Fortement attachés aux valeurs et aux principes de l’Economie Sociale et Solidaire (ESS), nous cherchons à nous impliquer dans des projets porteurs de sens qui impactent positivement la société et l’environnement. C’est donc tout naturellement que nous nous impliquons depuis plusieurs années dans des projets portés par des structures de l’ESS comme l’Avise, l’Unesco ou encore les Colibris (consulter toutes nos références ESS). 

Aujourd’hui, nous voulons aller plus loin en proposant les solutions les plus adaptées possible aux attentes et aux spécificités de ce secteur. Dans cette optique, nous avons mené une étude de besoin afin d’identifier les besoins et les attentes spécifiques des structures de l’ESS dans la gestion de leurs projets web.

Méthodologie

Pour réaliser cette étude, nous avons réalisé des entretiens qualitatifs d’avril à juin 2018 auprès de personnes impliquées dans la gestion de projets web d’une quinzaine structures de tailles variées comprenant : 1 fondation, 2 coopératives, 3 entreprises sociales et 9 associations.

Les entretiens avaient pour objectifs d'identifier leurs besoins, de recueillir leur retour d’expérience et d’identifier les problèmes auxquels ces personnes peuvent être confrontées, à la fois en interne et en externe.

Conclusions de l’étude de besoin

Le web, une source d’opportunités pour l’ESS

Dans leur grande majorité, les participants ont manifesté un réel intérêt pour les questions soulevées par l’étude de besoin. En effet, le web offre de nombreuses opportunités aux structures de l'Économie Sociale et Solidaire pour développer leurs activités, animer leur réseau et renforcer leur impact social.

De nombreux projets web dans l’ESS

Toutes les structures ont ainsi déclaré avoir au moins un projet web d’envergure (ex : refonte ou création de site) en cours ou à venir. Par ailleurs, on constate que certaines structures gèrent de nombreux projets web en parallèle (sites régionaux ou plateformes thématiques par exemple).

Ces projets web permettent de répondre à des enjeux majeurs pour les structures de l’ESS, en facilitant notamment la communication, le partage d’information et le travail collaboratif, que ce soit en interne ou en externe.

Un fort besoin d’accompagnement

Le manque de compétences techniques en interne est souvent un frein à la bonne réalisation des projets web dans l’ESS. Par exemple, certaines personnes peuvent éprouver des difficultés à définir un cahier des charges ou à juger des aspects techniques d’un projet.

Au-delà d’une simple prestation de développement web, de nombreuses structures de l’ESS estiment donc avoir besoin d’un prestataire externe (AMOA ou chef de projet web) pour les accompagner dans la gestion du projet en apportant son expertise technique, parfois dès la phase d’étude du besoin.

De fortes attentes vis-à-vis des prestataires

D’une manière générale, les structures attendent de leur prestataire qu’il soit force de proposition et qu’il se montre proactif dans l’anticipation d’éventuels problèmes techniques.

Enfin, il ressort de l’étude qu’au-delà de l’expertise technique, l’écoute, la relation humaine et la volonté de co-construction sont des critères majeurs de choix d’un prestataire pour les structures de l’ESS.

Pour en savoir plus sur les enjeux liés à la transition et aux transformations numériques pour les entreprises de l'Economie Sociale et Solidaire, nous vous conseillons vivement la lecture du dossier “ESS & numérique” publié en ligne sur le site de l’Avise.